Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

1. PRAZOS E COMO SOLICITAR

1.1 Arrependimento: 7 (sete) dias corridos contados do recebimento.
1.2 Produto avariado, com defeito ou em desacordo com o pedido: comunicar em até 7 dias corridos do recebimento. Vícios ocultos seguem o prazo legal de 90 dias.
1.3 Toda solicitação deve ser enviada para paradisearte@hotmail.com com:
- número do pedido
- nome completo e CPF do titular
- motivo da solicitação
- fotos que evidenciem o problema, quando houver

1.4 Responderemos com as orientações de envio. Produtos devolvidos sem solicitação prévia não serão aceitos.

2. SITUAÇÕES EM QUE SE APLICA

2.1 Produto avariado no transporte
Solicitaremos a devolução. Recebido e analisado o material, enviaremos um novo quadro igual ao do pedido original. Frete de devolução por nossa conta.

2.2 Produto em desacordo com o pedido
Solicitaremos a devolução e enviaremos um novo quadro em conformidade com o pedido. Frete de devolução por nossa conta.

2.3 Arrependimento ou desistência
Aplica-se aos quadros do nosso catálogo, incluindo a escolha de tamanho, acabamento e cor de moldura. Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos do recebimento, ou recusar a entrega se o produto ainda estiver em trânsito. Recebido e analisado o material, estornaremos o valor pago. Frete de devolução por nossa conta.

2.4 Extravio na entrega
Confirmado o extravio pela transportadora, acionaremos o seguro do frete. A transportadora abre processo interno de busca, com prazo de até 30 dias. Não localizado o produto, você escolhe entre receber um novo quadro ou o estorno do valor pago.

3. SITUAÇÕES EM QUE NÃO SE APLICA

3.1 Quadros com arte enviada pelo cliente
Quadros produzidos a partir de imagem, texto ou arte fornecida pelo cliente são feitos exclusivamente para aquele pedido e não são trocados nem devolvidos por desistência ou arrependimento. Defeito de fabricação e avaria no transporte continuam cobertos pelos itens 2.1 e 2.2.

3.2 Atraso na entrega com produto em trânsito
Não é possível cancelar ou devolver pedido que esteja em posse da transportadora. Acompanhamos todas as postagens e acionamos a transportadora assim que identificamos atraso. Qualquer providência depende de posicionamento conclusivo dela. Confirmado o extravio, aplica-se o item 2.4.

3.3 Danos após o recebimento
Não cobrimos danos causados por uso, instalação inadequada, limpeza com produtos abrasivos ou exposição direta a umidade e sol.

4. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

O quadro será inspecionado na chegada, antes da liberação do estorno. Para evitar avaria no transporte de volta, devolva nas mesmas condições em que recebeu:
- com as cantoneiras de proteção
- envolto em plástico bolha
- na embalagem de papelão original
- sem indícios de uso

Endereço de devolução:
Rua Maria Aparecida da Silva, 133, Letra B
Jardim Campos Verdes, Hortolândia, SP, CEP 13.186-140

5. FORMAS DE REEMBOLSO

5.1 Pix: na mesma conta de origem do pagamento.
5.2 Boleto: depósito na conta do titular do pedido.
5.3 Cartão de crédito: estorno junto à administradora do cartão. O crédito aparece em até duas faturas, e a forma do estorno (valor total ou parcela a parcela) depende da administradora.

6. PRAZOS DE REEMBOLSO

6.1 Produto devolvido e recebido por nós: até 10 dias após o recebimento e a inspeção.
6.2 Produto coletado pela transportadora e não recebido por nós: até 60 dias da abertura da devolução.
6.3 Produto não coletado pela transportadora: até 30 dias da abertura da devolução.
6.4 Extravio na entrega: até 10 dias após o encerramento do processo de busca da transportadora.

7. CONTATO

paradisearte@hotmail.com

Paradise Arte e Produtos Decorativos LTDA
CNPJ 27.210.446/0001-05